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魚臺縣:“數(shù)”解民困 “魚快辦”開創(chuàng)社會治理新格局
2024年03月15日 13:49:11來源:魚臺縣大數(shù)據(jù)中心點擊量:32685
導讀魚臺縣為有效解決群眾關心、關切問題,整合社會資源和全縣政務服務熱線,將群眾多元訴求整合為一個融訴求中心,精心打造“魚快辦為民服務平臺”(回訪咨詢專用號碼為7900000),統(tǒng)一受理解決群眾訴求,形成以魚快辦為龍頭的和為貴社會治理服務新格局。
  【智慧城市網 城市在線】“7900000,一撥就靈!”“有什么事兒就打這個電話嘛。”“我身邊的朋友都知道這個號碼。”7900000熱線在魚臺老百姓中口口相傳,成為傳達民意訴求的有效渠道。魚臺縣為有效解決群眾關心、關切問題,整合社會資源和全縣政務服務熱線,將群眾多元訴求整合為一個融訴求中心,精心打造“魚快辦為民服務平臺”(回訪咨詢專用號碼為7900000),統(tǒng)一受理解決群眾訴求,形成以魚快辦為龍頭的和為貴社會治理服務新格局。
 
  以“數(shù)”為民,搭建魚快辦為民服務平臺
 
  近年來,魚臺縣接收到市“12345”政務服務熱線交辦工單數(shù)量一直較高,絕大部分交辦件直接關系群眾基本生活,這些問題往往涉及多個部門,或是職責不明確,單靠工單傳遞解決問題的效率比較低,這也造成了群眾多跑路、反復提交問題訴求的情形?;诖耍~臺縣結合工作實際,借鑒融媒體思路,將群眾多元訴求整合為“魚快辦融訴求平臺”,集群眾的來電、來信、來訪、網上訴求等民生訴求為一平臺顯示,統(tǒng)一管理、辦理。在解決群眾訴求時,堅持將矛盾牢牢吸附在當?shù)兀鉀Q在本地,實現(xiàn)了小事不出村居,大事不出鎮(zhèn)縣,矛盾不上交。
 
  “數(shù)”追到底,創(chuàng)新訴求解決運行機制
 
  從“催著干”到“搶著辦”,創(chuàng)新機制破解民生難題。魚快辦平臺實現(xiàn)了全縣11個鎮(zhèn)街和133個部門、企事業(yè)單位專人入駐線上平臺,做到了“一平臺受理、全天候在線、零距離服務”,平臺設置“搶著辦、督著辦、聚焦辦”問題解決閉環(huán)機制,每天發(fā)布8次群眾訴求,通過“搶著辦”“督著辦”機制,倒逼干部作風轉變,積極主動解決群眾急難愁盼,樹立黨委政府為民服務、高效服務良好形象,實現(xiàn)群眾訴求多渠道收集、一個平臺受理、一個口子交辦、一個號碼回訪、一支隊伍督辦。
 
  “數(shù)”效融合,推動社會治理數(shù)字化
 
  “這太陽能路燈裝上了,我們老百姓晚上也能出來跳跳舞,聊聊天了,夜生活更豐富了!多虧了這個7900000熱線!”魚臺縣王廟鎮(zhèn)的村民如是說,在看到村內張貼的“魚快辦”宣傳標示后,村民抱著嘗試一下的態(tài)度進入魚快辦小程序,并將村內道路需要安裝路燈的需求反饋至平臺上,鎮(zhèn)政府迅速反應,回撥了反饋人的電話,而對應的部門也在短時間內積極響應,立刻派技術人員去村里了解相關情況,不久后嶄新的路燈就位了。類似的例子還有很多,自從平臺上線后,“魚快辦”為民服務平臺共日均受理群眾訴求超百件(含咨詢類),受理總量5萬余件,市“12345”熱線轉辦件日均受理量則呈現(xiàn)不斷下降趨勢,“一降一升”說明群眾對“魚快辦”的知曉率不斷提高,對政府的信任度不斷提升,有問題更愿意在“家門口”解決,群眾滿意度不斷提升。
關鍵詞 智慧城市
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