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“云上問、隨地辦、一次成” :邵陽“一窗受理”改革讓辦事省時省力
2025年12月24日 15:20:58來源:湖南省數(shù)據(jù)局點(diǎn)擊量:34353
導(dǎo)讀今年以來,邵陽市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“一窗受理”改革、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè),推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、智辦、快辦”迭代。
  【智慧城市網(wǎng) 城市在線】近日,邵陽某酒業(yè)股份公司需要辦理“股份有限公司變更登記”,但經(jīng)辦人對所需材料一頭霧水,于是,他通過“湘易辦”APP的“虛擬窗口”連線“云客服”,僅用5分鐘就收到了精準(zhǔn)定制的必備材料清單和材料審核要點(diǎn)。
 
  今年以來,邵陽市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“一窗受理”改革、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè),推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、智辦、快辦”迭代。
 
  到一窗,辦多事
 
  作為“一窗受理”改革試點(diǎn)市,邵陽市大力推進(jìn)業(yè)務(wù)整合與流程再造,52個部門、1433項政務(wù)服務(wù)事項集中入駐市政務(wù)服務(wù)中心,并打破部門壁壘,將窗口整合為“無差別綜窗、分領(lǐng)域綜窗、便民專窗”三類。大廳窗口總數(shù)由102個精簡至71個,綜合受理窗口數(shù)量則由6個大幅增加至15個,“一窗受理”事項覆蓋率達(dá)76.27%,實現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、取一個號、到一個窗、辦多項事”。
 
  面對傳統(tǒng)窗口服務(wù)可能存在的“收件難、核驗慢、易出錯”問題,邵陽打造了“窗口受理輔助系統(tǒng)”,該系統(tǒng)內(nèi)嵌標(biāo)準(zhǔn)化收件清單和審核要點(diǎn),成為窗口人員的“智慧大腦”。在試點(diǎn)應(yīng)用中,最快收件流程壓縮至45秒。
 
  云服務(wù),隨地辦
 
  “若申請人不方便多次來大廳辦理,可申請‘幫代辦’服務(wù),材料預(yù)審?fù)ㄟ^后,申請人僅需到大廳提交一次材料,證照可申請郵寄至收件地址,直達(dá)手中。”邵陽市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。
 
  邵陽依托“一網(wǎng)通辦”,開發(fā)“虛擬窗口”,將1300余項政務(wù)服務(wù)事項搬至線上,通過音視頻交互、文件在線傳輸?shù)燃夹g(shù),實現(xiàn)在屏幕前“面對面”遠(yuǎn)程辦、異地辦。
 
  同時,“邵陽政務(wù)”直播將政策解讀與業(yè)務(wù)指導(dǎo)搬上“云端”,工作人員化身主播“云導(dǎo)辦”,以“直播+幫代辦”模式實時互動答疑。截至目前,已開展直播262場,累計觀看超700萬人次,解決實際問題9200余個,成為企業(yè)群眾指尖上的“政務(wù)服務(wù)中心”。
 
  從“云客服”5分鐘精準(zhǔn)導(dǎo)辦,到“幫代辦”主動上門,再到“虛擬窗口”云端協(xié)同,邵陽正通過“一窗受理”改革的縱深推進(jìn),讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。
 
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