【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】在未來的幾十年里，企業(yè)的面貌將發(fā)生巨大變化。我們設(shè)想了一個模糊物理環(huán)境和數(shù)字環(huán)境界限的世界。企業(yè)內(nèi)部以及與之相關(guān)的每一項資產(chǎn)、流程或人員都將被虛擬復(fù)制并連接起來。如此一來，幾乎每一個方面的工作都可以完全數(shù)字化地進(jìn)行，或者至少在實際工作開始之前進(jìn)行模擬。
通過增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)的沉浸式體驗，將讓員工在操作3D數(shù)字設(shè)備副本時，在辦公桌上就能獲得真實的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗和培訓(xùn)。大規(guī)模模擬和人工智能技術(shù)將利用來自企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)流，幫助高管以極高的精確度預(yù)測下一步會發(fā)生什么，并在最動蕩的時期制定最佳行動方案。
這就是企業(yè)元宇宙——一個數(shù)字化的、通常是沉浸式的環(huán)境，復(fù)制并連接企業(yè)的各個方面，以優(yōu)化體驗和決策。如今，通往企業(yè)元宇宙的旅程已經(jīng)隨著驅(qū)動它的引擎——數(shù)字孿生——的開發(fā)而開始了。
想象一下未來企業(yè)元宇宙的畫面：端對端供應(yīng)鏈——從原材料到交付——的數(shù)字版本不斷地實時復(fù)制。它與供應(yīng)商信息相關(guān)聯(lián)，因此它提供了供應(yīng)商生產(chǎn)能力中斷的早期預(yù)警;管理人員會收到現(xiàn)有庫存以及替代供應(yīng)商等信息的實時報告;在同意尋找一個新的供應(yīng)商之后，管理者也可以模擬他們的供應(yīng)商轉(zhuǎn)換計劃，并選擇轉(zhuǎn)換影響最小的公司。
選擇新來源后，自動啟動供應(yīng)商入駐和采購訂單流程。既然已經(jīng)選擇了來自新供應(yīng)商的組件，研發(fā)組織就會收到它的一個3D副本，它對客戶和現(xiàn)有流程的影響就會自動模擬出來。
接下來，你的虛擬工廠將模擬任何可能出現(xiàn)的生產(chǎn)中斷，并向領(lǐng)導(dǎo)提供建議，以確保在供應(yīng)商轉(zhuǎn)換期間通過優(yōu)化勞動力和運(yùn)輸計劃來保持較高的生產(chǎn)質(zhì)量。
你的虛擬零售商店會主動向商店經(jīng)理發(fā)送更新店面布局和產(chǎn)品組合的建議，以填補(bǔ)貨架上的任何臨時空白，并培訓(xùn)員工，以便他們準(zhǔn)備好回答客戶關(guān)于任何產(chǎn)品變化的問題。
如此一來，產(chǎn)品的斷貨時間從幾個月下降到幾天，財務(wù)成本接近于零，員工受到的干擾最小，客戶滿意度提高。
企業(yè)元宇宙可以讓這一場景成為現(xiàn)實。
今天，許多討論都圍繞著企業(yè)元宇宙，在這個新世界中，消費者和他們的虛擬形象可以與品牌互動，購買實體和數(shù)字產(chǎn)品。然而，我們相信元宇宙在企業(yè)領(lǐng)域的影響可能和在消費領(lǐng)域一樣高，甚至可能更高。元宇宙可以實現(xiàn)從高管到一線的決策優(yōu)化，增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實支持的定制化和沉浸式員工及客戶體驗，自主AI用例，以及全新的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制和流程。
盡管這一愿景要完全實現(xiàn)還需要時間，但世界各地的領(lǐng)先公司已經(jīng)在為其構(gòu)建基礎(chǔ)：數(shù)字孿生。最終，企業(yè)元宇宙將由數(shù)十個相互關(guān)聯(lián)的數(shù)字孿生提供動力，它們復(fù)制從物理資產(chǎn)(如產(chǎn)品和辦公大樓)到人(如客戶和員工)再到核心業(yè)務(wù)流程的一切，并經(jīng)常在沒有人為干預(yù)的情況下與物理環(huán)境進(jìn)行交互。
現(xiàn)在已經(jīng)有足夠的技術(shù)和知識來構(gòu)建數(shù)字孿生，這樣做現(xiàn)在就能創(chuàng)造巨大的價值，而無需花費數(shù)年時間。例如，一家電信和科技公司，得益于其網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的數(shù)字孿生成功減少了10%的資本和運(yùn)營費用。數(shù)字孿生可以優(yōu)化資本支出，調(diào)節(jié)使用模式，識別故障點，并基于獨特的網(wǎng)絡(luò)洞察自動啟動數(shù)字干預(yù)。該公司估計，未來10年，其數(shù)字孿生技術(shù)將帶來數(shù)十億美元的累積財務(wù)影響，因為它們使更多的AI用例成為可能，并增加整個企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策數(shù)量。
在本文中，我們概述了處于任何數(shù)字成熟度水平的公司如何通過構(gòu)建當(dāng)今價值驅(qū)動的數(shù)字孿生基礎(chǔ)，開始企業(yè)元宇宙的旅程。重要的是要注意，企業(yè)元宇宙本身并不是目標(biāo)。我們相信，只有當(dāng)孿生能夠產(chǎn)生真正的影響時，企業(yè)才能通過專注于迭代、演進(jìn)和添加孿生來獲得最好的服務(wù)。通過這種方式，許多公司最終可以達(dá)到他們自己版本的企業(yè)元宇宙。
公司可以從一個以數(shù)據(jù)產(chǎn)品為核心的數(shù)字孿生開始這段旅程，并隨著時間的推移不斷發(fā)展，以提供越來越強(qiáng)大的預(yù)測能力。然后，他們可以繼續(xù)互連多個數(shù)字孿生，以解鎖更多的用例，最后，將這個數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換為企業(yè)元宇宙所需的附加技術(shù)層。
什么是數(shù)字孿生？
數(shù)字孿生有很多不同的定義，所以從回答這個問題開始是很重要的。在這里，我們將數(shù)字孿生視為物理資產(chǎn)、人或過程的虛擬表示。孿生包括從多個來源收集的數(shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)中獲得的行為洞察層以及可視化。但簡單的3D可視化或獨立模擬不會被視為數(shù)字孿生。多個AI用例、“what if”模擬和額外的可視化可以在其上構(gòu)建。
例如，數(shù)字孿生可以提供360度的客戶視圖，包括公司業(yè)務(wù)部門和系統(tǒng)收集的關(guān)于客戶的所有細(xì)節(jié)——如在線和店內(nèi)購買行為、人口統(tǒng)計信息、支付方式以及與客戶服務(wù)的交互。它還可以從數(shù)據(jù)中生成洞見，比如客戶服務(wù)電話的平均時長。利用孿生的AI用例可以包括客戶流失傾向模型或客戶可能購買的下一個產(chǎn)品組合。
或者，數(shù)字孿生可以復(fù)制現(xiàn)實世界資產(chǎn)或流程的操作(如整個工廠生產(chǎn)線或關(guān)鍵機(jī)械部件)，并生成關(guān)于平均設(shè)備停機(jī)時間或完成產(chǎn)品組裝的平均時間的信息。它支持的AI用例可以包括預(yù)測性維護(hù)、流程自動化和優(yōu)化。
數(shù)字孿生加快了許多應(yīng)用程序和用例的上市時間(和價值)，因為開發(fā)團(tuán)隊不必在每次構(gòu)建應(yīng)用程序時花費時間清理和重組原始數(shù)據(jù)。因此，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，數(shù)字孿生將部署新的人工智能驅(qū)動能力所需的時間減少了60%，資本支出和運(yùn)營支出減少了15%。同時，它們還可以提高10%的效率。
首席執(zhí)行官們越來越認(rèn)識到數(shù)字孿生的重要性和力量，甚至在財報電話會議上越來越頻繁地提到它們。我們的研究表明，在大型企業(yè)中，70%的技術(shù)高管正在探索和投資數(shù)字孿生技術(shù)。這種興趣，加上快速發(fā)展的配套技術(shù)，進(jìn)一步推動了市場發(fā)展。預(yù)計到2026年，數(shù)字孿生投資將超過480億美元，年復(fù)合增長率為58%。當(dāng)然，我們也已經(jīng)看到了一些先進(jìn)的實現(xiàn)案例。
起點：一個數(shù)字孿生
企業(yè)首先構(gòu)建哪一個孿生由其優(yōu)先級價值驅(qū)動程序和重用潛力決定，并由業(yè)務(wù)支持和可行性因素(如數(shù)據(jù)的可用性、質(zhì)量和可訪問性)平衡。以下是一些例子:
• 一家制藥公司優(yōu)先幫助提供者改善患者的結(jié)果。它始于一個患者孿生，使提供者能夠在特定時刻通過患者更喜歡的渠道傳遞正確的藥物安全內(nèi)容。
• 一家汽車OEM從零部件孿生開始，以幫助它完善零部件最重要的功能。這對孿生幫助這些部件的利潤率提高了5%到10%。
• 前面提到的一家電信和科技公司從網(wǎng)絡(luò)孿生開始，最初專注于優(yōu)化資本支出。為了部署更新的用例，例如預(yù)測性維護(hù)，這家公司已經(jīng)進(jìn)一步發(fā)展了它的數(shù)字孿生，以合并實時性能和行為數(shù)據(jù)。
企業(yè)通常從構(gòu)建數(shù)據(jù)產(chǎn)品開始，這是數(shù)字孿生的核心。數(shù)據(jù)產(chǎn)品提供高質(zhì)量的、隨時可用的數(shù)據(jù)集，跨組織的人員可以輕松地訪問該數(shù)據(jù)集，并將其應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場景。最初，數(shù)據(jù)產(chǎn)品提供幾個結(jié)合在一起的數(shù)據(jù)層，以模擬來自物理世界的實體，并提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的性能。例如，為了幫助優(yōu)化員工調(diào)度，企業(yè)可能會創(chuàng)建一個零售員工的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，其中包含關(guān)于他們的角色、可用性、任期和商店位置的信息。一個數(shù)據(jù)產(chǎn)品通?？梢栽诙潭處讉€月內(nèi)創(chuàng)建并交付價值。它將通過作為單一的可重用真相來源持續(xù)產(chǎn)生價值，并隨著時間的推移不斷增強(qiáng)，作為未來用例的基礎(chǔ)。
一旦數(shù)據(jù)產(chǎn)品支持了一些用例，它的功能就可以迅速擴(kuò)展。例如，團(tuán)隊可以用行為數(shù)據(jù)層來豐富它，比如傾向模型和可能的交互響應(yīng)，方法是將使用數(shù)據(jù)產(chǎn)品生成的數(shù)據(jù)反饋給它。還可以添加可視化來支持對不同場景的模擬。這些增強(qiáng)解鎖了更多(也更強(qiáng)大)的預(yù)測性和規(guī)范性用例，并將你的數(shù)據(jù)產(chǎn)品變成數(shù)字孿生。
例如，一個員工數(shù)字孿生可以幫助公司開發(fā)一種人工智能驅(qū)動的教練，提供實時提示，以提高員工的績效和生產(chǎn)力。它還可能幫助管理者確定正確的干預(yù)組合，以維持員工的高滿意度。
通過相互連接的數(shù)字孿生實現(xiàn)復(fù)合價值
當(dāng)公司將兩個或多個數(shù)字孿生相互連接時，他們可以模擬不同實體之間的復(fù)雜關(guān)系，并為更復(fù)雜的用例和更大的價值生成更豐富的行為洞察。
例如，一個企業(yè)可以將其員工數(shù)字孿生與其客戶、零售商店、庫存、銷售和客戶流程流的數(shù)字孿生連接起來。通過這種方式，它可以實現(xiàn)如下結(jié)果:
• 模擬零售商店的市場變化對業(yè)務(wù)的端到端影響;
• 創(chuàng)造真正的全渠道體驗，通過改進(jìn)的數(shù)據(jù)跟蹤，為跨渠道的客戶旅程提供無縫的暫停和恢復(fù);
• 根據(jù)不斷變化的顧客喜好，優(yōu)化店面布局;
• 根據(jù)銷售額、員工表現(xiàn)和當(dāng)?shù)厣痰甑奶攸c，評估不同的薪酬和人員配置模式;
• 利用店內(nèi)數(shù)據(jù)，如瀏覽模式和庫存水平，增強(qiáng)次優(yōu)產(chǎn)品推薦;
當(dāng)這些數(shù)字孿生彼此相互連接時，它們會變得更智能，因為依賴關(guān)系和相關(guān)性被納入到了建模之中。
將數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)元宇宙
隨著企業(yè)開始連接這些不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域、功能和操作生態(tài)系統(tǒng)的多重數(shù)字孿生，企業(yè)元宇宙可能會由此形成。例如，零售商可以將其零售商店的數(shù)字孿生與其倉庫、供應(yīng)鏈、呼叫中心等的數(shù)字孿生連接起來，直到復(fù)制企業(yè)的每個部分，共享見解、模擬場景，并啟用自動化和AI用例。
在數(shù)字孿生基礎(chǔ)之上，公司可以構(gòu)建一個層，將他們在數(shù)字孿生基礎(chǔ)上創(chuàng)建的所有數(shù)字應(yīng)用程序和分析程序連接在一起。
最后，公司可以添加一個統(tǒng)一的消費層，利用增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)為員工和客戶提供集成的沉浸式體驗。
隨著數(shù)字孿生實現(xiàn)日趨成熟，領(lǐng)導(dǎo)者將希望從簡單地復(fù)制現(xiàn)有的東西轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化地重新設(shè)計整個流程和體驗，從而最終節(jié)省寶貴的時間和資源。比方說，顧客不喜歡結(jié)賬的體驗，或者工程師在現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計流程中苦苦掙扎。企業(yè)元宇宙提供了在數(shù)字環(huán)境中重新創(chuàng)造這些體驗和過程的機(jī)會，從而實現(xiàn)更好的結(jié)果，而非復(fù)制現(xiàn)有的體驗和過程。
構(gòu)建和擴(kuò)展一個數(shù)字孿生需要“三步走”：創(chuàng)建藍(lán)圖，構(gòu)建初始的數(shù)字孿生，然后提高它的能力。
創(chuàng)建一個藍(lán)圖
讓利益相關(guān)者對數(shù)字孿生的清晰愿景保持一致是至關(guān)重要的第一步。藍(lán)圖應(yīng)該定義企業(yè)將追求的數(shù)字孿生的類型、構(gòu)建它們以最大化價值和可重用性的順序、它們的能力演進(jìn)方式，以及它們的所有權(quán)和治理結(jié)構(gòu)。如果沒有這一切，我們可能只能構(gòu)建一個完全不同的單用途數(shù)字孿生，這種數(shù)字孿生不僅業(yè)務(wù)參與能力有限，而且也沒有辦法將用例的價值歸回孿生。對下述八個關(guān)鍵問題的回答可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建這一藍(lán)圖：
數(shù)字孿生的總體愿景是什么？
哪些數(shù)字孿生給我們的企業(yè)帶來了最大的優(yōu)勢和重用機(jī)會？
涉及的總價值是多少？
我們應(yīng)該首先交付的最高價值、最可行的用例是什么?為數(shù)字孿生賦予價值的過程是什么？
我們需要收集哪些數(shù)據(jù)層和屬性？
我們將如何收集和建模數(shù)據(jù)？
在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上將建立什么模型?什么是最終狀態(tài)架構(gòu)？
項目團(tuán)隊將如何與業(yè)務(wù)用戶一起工作，以交付其支持的數(shù)字孿生和用例？
構(gòu)建初始的數(shù)字孿生
有了藍(lán)圖后，項目團(tuán)隊將在3到6個月內(nèi)構(gòu)建基礎(chǔ)的數(shù)字孿生。構(gòu)建階段從組裝核心數(shù)據(jù)產(chǎn)品開始。為此，數(shù)據(jù)團(tuán)隊需要設(shè)計結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以確保其質(zhì)量和可用性。這反過來也促進(jìn)了可視化的發(fā)展，并能夠讓數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)人員構(gòu)建一到兩個最初的用例，以生成額外的數(shù)據(jù)和見解——并創(chuàng)建一個初始的數(shù)字孿生。
企業(yè)并不需要完美的數(shù)據(jù)或最先進(jìn)的技術(shù)平臺才能開始。我們已經(jīng)看到擁有不同數(shù)據(jù)和平臺成熟度的公司成功地構(gòu)建了數(shù)字孿生。
提高能力
一旦數(shù)字孿生的初始用例構(gòu)建并運(yùn)行起來，就應(yīng)該通過添加更多的數(shù)據(jù)層和分析來擴(kuò)展其功能，以支持新的用例。在這個階段，公司通常會通過使用AI和高級建模技術(shù)，將數(shù)字孿生從簡單的資產(chǎn)、人員或流程表示推進(jìn)到提供模擬和指導(dǎo)。
數(shù)字孿生已經(jīng)成為領(lǐng)先公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)工具。但其實，任何企業(yè)都可以使用這項技術(shù)，無論他們的數(shù)字技術(shù)水平如何。因此，我們預(yù)計數(shù)字孿生將很快成為每個行業(yè)用于優(yōu)化流程和決策的關(guān)鍵工具。
如今，高管們不僅投資于數(shù)字孿生，而且還把企業(yè)元宇宙視為“終將會”實現(xiàn)的事情，問題只在于時間長短而已。在短期內(nèi)，這些努力可以提供巨大的價值，使公司能夠為數(shù)百個用例整理數(shù)據(jù)——只需一次——這些用例對復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供深入的見解，并實時優(yōu)化結(jié)果。從長遠(yuǎn)來看，這些投資為企業(yè)元宇宙奠定了基礎(chǔ)，企業(yè)元宇宙將改變每個行業(yè)的每個組織的運(yùn)營方式，并展現(xiàn)數(shù)據(jù)和人工智能的全部前景。
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