尊敬的用戶： 非常感謝您對(duì)本網(wǎng)的支持和理解，對(duì)于2012年12月21日的斷網(wǎng)事故，影響了廣大客戶的工作，我們感到非常抱歉！針對(duì)部分客戶反饋過(guò)來(lái)表示關(guān)注的問(wèn)題，我們作如下回復(fù)：
問(wèn)：這次造成中斷的原因是什么？
答：電信IDC數(shù)據(jù)中心機(jī)房因電路改造不慎，導(dǎo)致我們多臺(tái)核心交換機(jī)同時(shí)出現(xiàn)硬件故障，而備用設(shè)備不夠支撐，導(dǎo)致中斷后不能馬上恢復(fù)。
問(wèn)：你們說(shuō)自己是B2B電子商務(wù)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)*位，怎么要這么久才恢復(fù)？ 答：整個(gè)IDC中心的上千臺(tái)設(shè)備中，大面積同時(shí)出現(xiàn)故障的概率極低，公司成立9年來(lái)出現(xiàn)如此大面積設(shè)備故障是次發(fā)生。臨時(shí)需要采購(gòu)多臺(tái)這樣的設(shè)備，就近的供應(yīng)商都沒(méi)有備這么多，因此，在設(shè)備采購(gòu)方面擱了太長(zhǎng)時(shí)間。今后將通過(guò)設(shè)備冗余，分布式架構(gòu)等技術(shù)手段，做到避免類似故障的出現(xiàn)。
此次事件我們的處理過(guò)程：
10：20監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)所有服務(wù)器失去響應(yīng)。
10：25網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部接到報(bào)告后，聯(lián)系機(jī)房值班人員，查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域。
10：30網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，同時(shí)啟動(dòng)備用線路及應(yīng)急方案。
10：40確認(rèn)多臺(tái)核心交換機(jī)故障，備用交換機(jī)不夠。
11：00聯(lián)系供應(yīng)商并協(xié)商好新設(shè)備采購(gòu)。
14：00新設(shè)備到位，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，以及逐步恢復(fù)網(wǎng)站服務(wù)（由于就近供應(yīng)商缺貨，加上現(xiàn)在五機(jī)房都搬在郊區(qū)離市中心較遠(yuǎn)，這個(gè)設(shè)備到位時(shí)間太長(zhǎng)了）。
問(wèn)：像你們這樣的上規(guī)模公司，難道就沒(méi)有應(yīng)急機(jī)制嗎？
答：有的
1、IDC中心設(shè)施：我們的IDC中心建設(shè)符合國(guó)標(biāo)GB2887-89《計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地技術(shù)條件》、GB9361-88《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》的相關(guān)要求，是電信五IDC中心。
2、數(shù)據(jù)安全方面：我們通過(guò)全部數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份容災(zāi)、所有數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程異地備份、重要數(shù)據(jù)每15分鐘會(huì)差異備份導(dǎo)出到遠(yuǎn)程服務(wù)器三項(xiàng)備份措施，確保數(shù)據(jù)的安全，即便發(fā)生IDC中心服務(wù)器毀滅性損壞，也可確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。
3、網(wǎng)絡(luò)安全方面：架設(shè)大流量抗攻擊防火墻，7*24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控所有對(duì)服務(wù)器不利影響的因素，并通過(guò)郵件及短信形式實(shí)時(shí)報(bào)警。
4、運(yùn)行安全方面：在服務(wù)器和系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下，數(shù)據(jù)服務(wù)器僅需10秒自動(dòng)故障轉(zhuǎn)移，WEB網(wǎng)站服務(wù)器可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)自動(dòng)切換。
這次由于多臺(tái)核心交換機(jī)故障，核心交換機(jī)故障只能通過(guò)人工更換交換機(jī)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)移。
問(wèn)：像這樣的情況以后還會(huì)發(fā)生嗎？ 答：此次事件，給我們敲響了一記警鐘，雖然我們已經(jīng)做了這么多的防范機(jī)制，但在出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)線路故障時(shí)，仍然會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站中斷，對(duì)此我們將在春節(jié)前后，客戶放假期間，對(duì)機(jī)房硬件架構(gòu)進(jìn)行徹底改造，通過(guò)分散應(yīng)用、分布式協(xié)同服務(wù)、云計(jì)算等方案來(lái)進(jìn)一步改善，避免再次發(fā)生這樣的情況。
IDC中心
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部正在緊張地處理
網(wǎng)絡(luò)工程師事后巡查中
后，本網(wǎng)全體工作人員再一次對(duì)一直以來(lái)關(guān)心和支持我們的用戶表示深深的歉意和由衷的謝意，我們將以更的服務(wù)來(lái)回報(bào)大家。
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