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AI賦能民意分析無錫宜興解鎖基層治理新效能

2026年03月25日 16:59:21來源：無錫宜興市數(shù)據(jù)局點擊量：31263

導(dǎo)讀數(shù)據(jù)賦能的最終目標(biāo)是服務(wù)社會治理。宜興市將數(shù)據(jù)分析預(yù)警與基層治理聯(lián)動機制結(jié)合，一旦系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)訴求激增、集中投訴等情況，通過市、鎮(zhèn)、村三級“吹哨報到”平臺聯(lián)動，推動責(zé)任單位提前介入、主動處置。

　　【智慧城市網(wǎng) 城市在線】面對12345熱線海量工單數(shù)據(jù)挖掘不深、民生訴求響應(yīng)不及時等基層治理痛點，無錫宜興市緊扣智慧城市建設(shè)要求，創(chuàng)新開發(fā)社情民意分析系統(tǒng)，以AI技術(shù)深耕熱線數(shù)據(jù)分析功能，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變，為縣域社會治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了實踐經(jīng)驗。

　　從“聽得見”到“看得清”，讓數(shù)據(jù)說話

　　以往，工單分析依賴人工統(tǒng)計，難以穿透表象發(fā)現(xiàn)深層規(guī)律。社情民意分析系統(tǒng)以AI大模型為“大腦”，對工單內(nèi)容進行智能解析，自動提取事件類型、發(fā)生地點、涉及主體、訴求傾向等關(guān)鍵信息，精準(zhǔn)標(biāo)注“一人多訴、一地多訴、一事多訴”等風(fēng)險特征，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)開口說話”。

　　系統(tǒng)支持對話式查詢，工作人員可提問：“近一個月的欠薪工單有哪些？”系統(tǒng)不僅理解“近一個月”的日期界限，還能擴展到工資拖欠、勞務(wù)費用未結(jié)算等關(guān)聯(lián)問題，告別關(guān)鍵詞匹配的“粗放式”檢索，極大提升數(shù)據(jù)調(diào)取效率。

　　從“事后處置”到“事前預(yù)警”，讓風(fēng)險預(yù)知

　　數(shù)據(jù)不僅要“看得見”，更要“看得遠”。依托內(nèi)置的預(yù)警模型，系統(tǒng)可實時監(jiān)測工單波動趨勢。一旦某類訴求在短時間內(nèi)異常增長——例如“3天內(nèi)全市電動車違規(guī)充電投訴超20件”——系統(tǒng)能夠立即觸發(fā)預(yù)警，推動問題在萌芽階段介入。今年以來，已發(fā)出各類預(yù)警229起，有效支撐了森林防火、小區(qū)治理、旅游服務(wù)等重點領(lǐng)域的風(fēng)險防范。

　　從“數(shù)據(jù)預(yù)警”到“聯(lián)動處置”，讓治理閉環(huán)

　　數(shù)據(jù)賦能的最終目標(biāo)是服務(wù)社會治理。宜興市將數(shù)據(jù)分析預(yù)警與基層治理聯(lián)動機制結(jié)合，一旦系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)訴求激增、集中投訴等情況，通過市、鎮(zhèn)、村三級“吹哨報到”平臺聯(lián)動，推動責(zé)任單位提前介入、主動處置。同時，以常態(tài)化數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，梳理基層治理高頻問題、共性短板，為部門、板塊優(yōu)化政策、完善服務(wù)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，推動基層治理從“頭痛醫(yī)頭”向“標(biāo)本兼治”轉(zhuǎn)變。

　　目前，宜興社情民意分析系統(tǒng)每月高效處理約1.2萬條熱線工單，大幅縮短問題發(fā)現(xiàn)時間，讓12345熱線數(shù)據(jù)成為基層治理的“晴雨表”“導(dǎo)航儀”。下一步，宜興將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)分析功能，接入輿情、信訪、網(wǎng)格化等多源數(shù)據(jù)，不斷深化數(shù)據(jù)分析在基層治理中的應(yīng)用，以數(shù)智賦能讓基層治理更精細、民生服務(wù)更暖心。

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