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智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】杭州數(shù)字文旅AI智能原生十大場(chǎng)景應(yīng)用清單：
技術(shù)服務(wù)方：
浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
場(chǎng)景落地方：
飛豬旅行APP
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
旅游消費(fèi)和服務(wù)是一個(gè)需求高度個(gè)性化的領(lǐng)域，機(jī)票、酒店、門票、用車、本地游玩等各種服務(wù)相互組合，再疊加出行人、抵離時(shí)刻、接駁、餐飲等條件，讓用戶面臨高昂的決策成本。但在標(biāo)準(zhǔn)化的大眾旅行產(chǎn)品之外，個(gè)性化的旅行定制服務(wù)不僅數(shù)量稀少，而且價(jià)格十分昂貴。場(chǎng)景重點(diǎn)降低用戶規(guī)劃門檻和焦慮，用服務(wù)提升出行體驗(yàn)，縮短決策路徑。
解決方案：
“問(wèn)一問(wèn)”集成了阿里云通義千問(wèn)的多個(gè)主力模型，并通過(guò)意圖識(shí)別、任務(wù)分配和多智能體聯(lián)動(dòng)的方式，提升了對(duì)復(fù)雜旅行需求的識(shí)別精度和處理效率。產(chǎn)品包含了行程助手、路線定制師、酒店顧問(wèn)、攻略達(dá)人、預(yù)算管理師、服務(wù)保障專員等多個(gè)專業(yè)的Agent智能體。其工作機(jī)制是讓幾個(gè)智能體根據(jù)用戶表達(dá)的需求自動(dòng)拆解工作步驟、規(guī)劃任務(wù)流程，并調(diào)用相應(yīng)的工具來(lái)完成任務(wù)。這讓“問(wèn)一問(wèn)”能更好地理解多元、多變的旅行需求。同時(shí)它可在為用戶發(fā)現(xiàn)或挑選目的地時(shí)，提供旅行熱力地圖，查看目的地的客流熱度，幫助用戶更合理地安排出行計(jì)劃。飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”推出拍照講解功能。當(dāng)用戶置身博物館、歷史古跡、地標(biāo)建筑、典型景觀等景點(diǎn)時(shí)，使用飛豬AI“問(wèn)一問(wèn)”對(duì)著展品、景點(diǎn)、建筑拍照，即可享受到專業(yè)級(jí)的隨身語(yǔ)音講解服務(wù)。
優(yōu)勢(shì)成效：
兼具經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值，更好地服務(wù)廣大游客，使其輕松獲得專業(yè)級(jí)行程方案。不僅促進(jìn)了旅行的普惠性，激發(fā)了更多人的出行意愿，也有效提升旅行質(zhì)量和滿意度，樹立了旅行服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，倒逼整個(gè)行業(yè)從提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向提供個(gè)性化、智能化解決方案轉(zhuǎn)型。在文化旅行領(lǐng)域，飛豬“問(wèn)一問(wèn)”不僅有效緩解了線下優(yōu)質(zhì)講解資源不足的困境，更將知識(shí)性游覽普及化，助力文化遺產(chǎn)的數(shù)字化傳播與公眾教育。
技術(shù)服務(wù)方：
支付寶(杭州)數(shù)字服務(wù)技術(shù)有限公司
場(chǎng)景落地方：
杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
游客入景區(qū)會(huì)需要身份核驗(yàn)，如身份證、入園碼或填身份信息獲入場(chǎng)憑證，享受票價(jià)優(yōu)待的人群還要出示相關(guān)資質(zhì)證件等各種流程；進(jìn)入景區(qū)后游客處于無(wú)人帶路、無(wú)人講解、無(wú)人服務(wù)的“三無(wú)”狀態(tài)。以上現(xiàn)狀直接影響游客出游體驗(yàn)，需要智能化方案系統(tǒng)解決。
解決方案：
該方案通過(guò)支付寶創(chuàng)新的“碰一下”或“一碼通”技術(shù)，中國(guó)游客和外國(guó)游客在任何平臺(tái)購(gòu)買的實(shí)名門票皆可實(shí)現(xiàn)免帶證、免找碼、免填信息的便捷入園，享受票價(jià)優(yōu)惠的優(yōu)待人群可以通過(guò)“芝麻信用”實(shí)現(xiàn)線上核驗(yàn)身份，從而無(wú)須攜帶學(xué)生證等資質(zhì)證件；便捷入園后游客手機(jī)會(huì)自動(dòng)打開景區(qū)智能體，開啟多種語(yǔ)言全程導(dǎo)覽講解、二消推薦等全棧式的智能服務(wù)；同時(shí)通過(guò)螞蟻森林能量和在智能體內(nèi)落地綠色宣教任務(wù)，鼓勵(lì)游客節(jié)約用水、節(jié)約用電、帶垃圾出景區(qū)等綠色行為，帶動(dòng)游客與景區(qū)共建無(wú)廢景區(qū)和無(wú)痕出游。
優(yōu)勢(shì)成效：
以最新科技應(yīng)用到社會(huì)所需、民生所需的文旅場(chǎng)景，旅游為民，服務(wù)美好生活。便捷國(guó)內(nèi)外游客出游的同時(shí)，積極響應(yīng)“兩山理論”指引下的綠色低碳理念，帶動(dòng)游客實(shí)踐低碳行為，打造無(wú)廢景區(qū)，同時(shí)引導(dǎo)游客產(chǎn)生綠色能量后在螞蟻森林直接種樹從而增綠擴(kuò)綠。景區(qū)全鏈路通過(guò)智能體鏈接游客，不斷提升景區(qū)服務(wù)滿意度，提升整體美譽(yù)度；另外通過(guò)發(fā)放景區(qū)的各種消費(fèi)券及二消推薦，促消費(fèi)、增收入、富民生，助力文旅業(yè)培育成支柱產(chǎn)業(yè)。通過(guò)AI賦能將傳統(tǒng)文創(chuàng)從原來(lái)的工藝品升級(jí)為帶有科技、公益和綠色三重屬性的文化傳播載體，實(shí)現(xiàn)旅游目的地文化的可感可觸可帶回，扎實(shí)探索“以文塑旅，以旅彰文”的融合之路。
技術(shù)服務(wù)方：
杭州綠云軟件股份有限公司
場(chǎng)景落地方：
杭州望湖賓館
聯(lián)合申報(bào)單位：
支付寶(杭州)數(shù)字服務(wù)技術(shù)有限公司
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
杭州望湖賓館既堅(jiān)守著老牌酒店的溫情服務(wù)底色，又以科技賦能打破傳統(tǒng)邊界，聚焦以數(shù)字化優(yōu)化賓客體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
綠云酒店全場(chǎng)景技術(shù)方案深度整合支付寶“碰一下”能力，圍繞客人在酒店的住前、住中及住后場(chǎng)景，打造全場(chǎng)景智能入住體驗(yàn)。綠云與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)協(xié)同核心技術(shù)與場(chǎng)景資源，成功將“碰一下”應(yīng)用于酒店。
優(yōu)勢(shì)成效：
杭州望湖賓館全面采用“支付寶碰一下”，成為全國(guó)首個(gè)全場(chǎng)景“碰一下”概念酒店，串聯(lián)“入住驗(yàn)證、乘梯、開門、客房服務(wù)到離店停車”的全流程自助，一碰入住，帶來(lái)“零打擾”的住宿體驗(yàn)，對(duì)比傳統(tǒng)入住全程提效超10倍，是“未來(lái)酒店概念”新標(biāo)桿樣式。
技術(shù)服務(wù)方：
浙江文化空間發(fā)展有限公司
場(chǎng)景落地方：
浙江文化空間發(fā)展有限公司
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
傳統(tǒng)文化館、博物館、展館與景區(qū)普遍存在設(shè)備多、系統(tǒng)分散、人力成本高等問(wèn)題。導(dǎo)覽、研學(xué)與活動(dòng)執(zhí)行依賴人工，不同系統(tǒng)割裂導(dǎo)致效率低。內(nèi)容難數(shù)字化、沉浸體驗(yàn)不足，智能服務(wù)缺乏，游客體驗(yàn)不連續(xù)，文化價(jià)值轉(zhuǎn)化效率偏低。
解決方案：
以“平臺(tái)+中臺(tái)+終端+內(nèi)容”打造AI智能化文化空間：平臺(tái)層提供數(shù)據(jù)中臺(tái)與運(yùn)營(yíng)助手，實(shí)現(xiàn)客流預(yù)測(cè)、消費(fèi)分析與安全研判；中臺(tái)層以 AI 多智能體聯(lián)動(dòng)燈光、屏幕、安防及導(dǎo)覽系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可視化編排與跨館調(diào)度；終端層部署
服務(wù)機(jī)器人、AI消費(fèi)終端、多語(yǔ)種導(dǎo)覽耳機(jī)與 AR導(dǎo)航；內(nèi)容層建設(shè)數(shù)字資產(chǎn)庫(kù)與AI內(nèi)容引擎，支持文創(chuàng)生成、研學(xué)創(chuàng)作與沉浸體驗(yàn)。
優(yōu)效亮點(diǎn)：
方案可減少30%人力成本，降低能耗約15%，提升70%設(shè)備協(xié)同效率，并縮短故障響應(yīng)時(shí)間。游客停留時(shí)長(zhǎng)可提升15%以上，帶動(dòng)二次消費(fèi)與文創(chuàng)增長(zhǎng)。按“訂閱+運(yùn)維+分成”模式推廣，可在三年內(nèi)形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)收益，同時(shí)以多語(yǔ)種導(dǎo)覽與無(wú)障礙模式提升公共文化服務(wù)的可及性與普惠性。
技術(shù)服務(wù)方：
杭州玩點(diǎn)科技有限公司
場(chǎng)景落地方：
杭州西溪濕地運(yùn)營(yíng)管理有限公司
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
中秋國(guó)慶營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)期間，西溪濕地景區(qū)面臨內(nèi)容生產(chǎn)慢、達(dá)人招募難、投放成本高的痛點(diǎn)。玩點(diǎn)科技通過(guò)“玩點(diǎn)多多”AI一站式內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)，為其提供全鏈路內(nèi)容解決方案：結(jié)合線下景區(qū)資源，圍繞攻略、打卡、活動(dòng)等策劃多類選題，借助AI實(shí)現(xiàn)內(nèi)容規(guī)?；a(chǎn)與分發(fā)。高效產(chǎn)出2500+條優(yōu)質(zhì)視頻，并通過(guò)“PGC+UGC”聯(lián)動(dòng)推廣，顯著提升話題熱度，以極低成本實(shí)現(xiàn)高效品牌曝光與用戶觸達(dá)，助力文旅營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
解決方案：
中秋國(guó)慶期間，西溪濕地舉辦線下火柿節(jié)及應(yīng)季演藝活動(dòng)，聯(lián)合玩點(diǎn)多多AI內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)開展高效推廣。具體賦能包括：一、內(nèi)容生成上，借助AI捕捉熱點(diǎn)，結(jié)合景區(qū)攻略、美食打卡、火柿節(jié)、演藝內(nèi)容策劃多類型選題，運(yùn)用AIGC批量產(chǎn)出視頻，降低創(chuàng)作成本；二、營(yíng)銷推廣上，通過(guò)全民推廣碼引導(dǎo)游客掃碼發(fā)布視頻，轉(zhuǎn)化游客為傳播節(jié)點(diǎn)，也讓游客體驗(yàn)到創(chuàng)新AI營(yíng)銷玩法，協(xié)同員工、游客與KOL構(gòu)建全民傳播生態(tài)；三、效果管理上，依托智能數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并優(yōu)化內(nèi)容，提升引流轉(zhuǎn)化效率。玩點(diǎn)多多以AI數(shù)字內(nèi)容中臺(tái)整合生產(chǎn)、分發(fā)與運(yùn)營(yíng)，助力西溪濕地實(shí)現(xiàn)資源整合、降本增效及營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達(dá)成可衡量、精準(zhǔn)的智能營(yíng)銷目標(biāo)。
優(yōu)勢(shì)成效：
玩點(diǎn)多多AIGC一站式內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)在景區(qū)等文旅場(chǎng)景的應(yīng)用帶來(lái)以下核心價(jià)值：
經(jīng)濟(jì)效益方面：平臺(tái)通過(guò)AIGC自動(dòng)生成多形態(tài)內(nèi)容，降低人力與時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)效率提升10-50倍，并借助一鍵分發(fā)擴(kuò)大覆蓋，顯著提升營(yíng)銷ROI，助力景區(qū)降本增效。
社會(huì)效益方面：通過(guò)全民掃碼UGC傳播增強(qiáng)公眾參與感，推動(dòng)景區(qū)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)，提升行業(yè)服務(wù)水平與文化傳播效果，擴(kuò)大景區(qū)知名度，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
平臺(tái)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)文旅營(yíng)銷變革，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，也為中小商家提供低成本專業(yè)營(yíng)銷方案，體現(xiàn)“人工智能+”數(shù)字文旅的發(fā)展趨勢(shì)。
技術(shù)服務(wù)方：
杭州優(yōu)數(shù)云旅信息技術(shù)有限公司
場(chǎng)景落地方：
杭州京杭大運(yùn)河博物館
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
杭州市拱墅區(qū)作為大運(yùn)河核心段，雖坐擁豐富的文化資源，卻面臨數(shù)據(jù)分散于多部門、共享機(jī)制缺失的困境，嚴(yán)重制約大運(yùn)河國(guó)家文化價(jià)值的釋放。
解決方案：
依托AI技術(shù)整合多源數(shù)據(jù)，構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)據(jù)集與AI智能體，協(xié)助打造大運(yùn)河文化可信數(shù)據(jù)空間，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)從輔助工具向文旅提質(zhì)核心要素轉(zhuǎn)變，助力杭州建設(shè)國(guó)際文旅名城，實(shí)現(xiàn)政企數(shù)據(jù)共享創(chuàng)新與區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展，為國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略在大運(yùn)河沿線的落地提供示范。
優(yōu)勢(shì)成效：
通過(guò)建立“可信空間→數(shù)據(jù)集→智能體應(yīng)用”的全鏈條機(jī)制，整合區(qū)域內(nèi)大運(yùn)河文化資源，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、公眾間的數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新，生動(dòng)展現(xiàn)拱墅區(qū)大運(yùn)河的歷史底蘊(yùn)、人文精神與時(shí)代活力，推動(dòng)區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
技術(shù)服務(wù)方：
浙江深大智能科技有限公司
場(chǎng)景落地方：
建德市新安旅游投資有限公司
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
旅游目的地運(yùn)營(yíng)正從信息化向數(shù)智化深度轉(zhuǎn)型，核心面臨兩大共性痛點(diǎn)：一是游客咨詢服務(wù)與消費(fèi)交易場(chǎng)景脫節(jié)，咨詢流量難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)；二是目的地沉淀的數(shù)據(jù)價(jià)值未充分激活，難以支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
解決方案：
部署“趣游建德”AI 智能體，深度聯(lián)動(dòng)景區(qū)票務(wù)、住宿、二次消費(fèi)等核心業(yè)態(tài)，構(gòu)建 “智能問(wèn)答—服務(wù)推薦—即時(shí)交易”一體化智能閉環(huán)；推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)全面轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；依托全國(guó)200余家目的地?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為建德旅游目的地量身定制智能游客服務(wù)方案，同步結(jié)合節(jié)慶活動(dòng)與季節(jié)性需求，賦能精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)落地。
優(yōu)勢(shì)成效：
“趣游建德”AI 智能體上線后，成功構(gòu)建服務(wù)與交易一體化智能閉環(huán)，游客體驗(yàn)滿意度大幅提升；借助智能客流預(yù)測(cè)與自動(dòng)化調(diào)度，景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率顯著優(yōu)化，應(yīng)急響應(yīng)速度大幅提升；同時(shí)，游客咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)化率大幅提升，直接拉動(dòng)二次消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。該方案既為建德旅投提供了高性價(jià)比的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，也為同類景區(qū)智能化升級(jí)提供了可復(fù)制、可推廣的示范樣本。
技術(shù)服務(wù)方：
浙江天邁文化科技有限公司
場(chǎng)景落地方：
杭州良渚古城旅游發(fā)展有限公司
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
良渚VR大空間是全球首個(gè)以良渚古城為藍(lán)本的全感官沉浸式科技互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)VR大空間技術(shù)，帶領(lǐng)訪客“真實(shí)”走進(jìn)五千年前良渚先民的世界，為公眾提供一場(chǎng)跨越五千年的文明對(duì)話。良渚VR大空間，占地面積840平方米，體驗(yàn)空間為400余平米，場(chǎng)館內(nèi)可以同時(shí)容納40位觀眾互動(dòng)體驗(yàn)，每場(chǎng)體驗(yàn)為35分鐘。
劇情解密，讓歷史“活”起來(lái)：
“良渚VR大空間?神紋之約”以VR沉浸式體驗(yàn)，構(gòu)建突破想象的穿越場(chǎng)景。訪客將化身“時(shí)間旅人”，在虛擬實(shí)驗(yàn)室中與吳博士和沈博士相遇，循著神秘良渚神徽的線索，與兩代良渚王共歷良渚古國(guó)興衰，參與神圣祭祀，直面洪水危機(jī)。
技術(shù)亮點(diǎn)：
VR大空間技術(shù)突破傳統(tǒng)的物理限制，為訪客提供更沉浸、更自然的體驗(yàn)，重構(gòu)線下娛樂(lè)和文旅沉浸式體驗(yàn)。通過(guò)高精度的空間定位、動(dòng)作捕捉和實(shí)時(shí)渲染、動(dòng)態(tài)光照等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)上億面的高保真數(shù)字模型，最大化立體還原良渚古城。
技術(shù)服務(wù)方：
杭州易客智慧旅游科技有限公司
場(chǎng)景落地方：
杭州遠(yuǎn)景國(guó)際旅行社有限公司
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
傳統(tǒng)人工報(bào)價(jià)效率低、易出錯(cuò)、響應(yīng)慢，難以應(yīng)對(duì)海量、碎片化的旅游資源，導(dǎo)致客戶流失。
解決方案：
通過(guò)歷史報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI并進(jìn)行微調(diào)，讓其根據(jù)客戶需求(行程、日期、人數(shù))即時(shí)生成精準(zhǔn)、規(guī)范的報(bào)價(jià)單。
優(yōu)勢(shì)成效：
實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)”響應(yīng)，極大解放人力；報(bào)價(jià)準(zhǔn)確統(tǒng)一，提升專業(yè)形象與成單率；快速鎖定最優(yōu)資源，增強(qiáng)成本控制與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
技術(shù)服務(wù)方：
浙江朗域視覺(jué)科技有限公司
場(chǎng)景落地方：
杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司
場(chǎng)景應(yīng)用簡(jiǎn)介：
痛點(diǎn)：
蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量超 4000 萬(wàn)人次，存在2大痛點(diǎn)：一是傳統(tǒng)指引方式信息量少，覆蓋面小，實(shí)時(shí)同步難；二是國(guó)際旅客存在語(yǔ)言障礙，人工問(wèn)詢服務(wù)無(wú)法匹配，影響出行效率。
解決方案：
構(gòu)建“對(duì)客服務(wù)終端+云端數(shù)據(jù)平臺(tái)+閉環(huán)場(chǎng)景生態(tài)”的AI數(shù)智導(dǎo)覽服務(wù)
機(jī)器人服務(wù)體系，系統(tǒng)化解決人機(jī)多模態(tài)交互、路徑智能規(guī)劃精準(zhǔn)指引、多語(yǔ)言服務(wù)、機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)聯(lián)通、AI多元化咨詢、公告廣告一鍵發(fā)布、設(shè)備運(yùn)維實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等問(wèn)題。
優(yōu)勢(shì)成效：
緩解了機(jī)場(chǎng)2大核心痛點(diǎn)，改善了旅客出行體驗(yàn)和效率，提升了機(jī)場(chǎng)服務(wù)滿意度。項(xiàng)目全面落地，將有望實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)、消費(fèi)促進(jìn)、運(yùn)營(yíng)增效等多維價(jià)值提升。
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