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浙江信息通信業(yè)多措并舉推進入境人員通信服務(wù)便利化
2025年10月17日 09:09:40來源:浙江省通信管理局點擊量:32063
導(dǎo)讀浙江聯(lián)通積極參與杭州機場國際服務(wù)中心建設(shè),通過電子護照機讀核驗系統(tǒng)提升實時驗證身份效率,結(jié)合“卡包 實名激活”模式,實現(xiàn)“兩分鐘快速開戶”,入境短期通信卡支持到期自動銷戶,離境無需再到營業(yè)廳辦理。
  【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】為深入貫徹落實浙江省入境旅游“125”躍升計劃相關(guān)工作要求,浙江省通信管理局高度重視,主動作為,將提升入境人員通信服務(wù)便利化水平作為重點工作任務(wù),指導(dǎo)省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過通信服務(wù)“小切口”為外籍來浙人員創(chuàng)造高效、便捷、溫馨的服務(wù)體驗。
 
  跨部門聯(lián)合推進,構(gòu)建入境服務(wù)新模式
 
  浙江省通信管理局積極對接省文旅廳等相關(guān)部門,將提升入境通信服務(wù)深度融入全省入境旅游服務(wù)體系,依托專班工作機制,積極參與擬定工作目標(biāo),明確具體落實舉措,指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)完成信息系統(tǒng)、身份證識別設(shè)備等適配性改造與業(yè)務(wù)測試,不斷探索“快速核驗、極簡辦理”模式,同時,明確要求行業(yè)在服務(wù)標(biāo)識、多語種支持、短期套餐等方面進行標(biāo)準(zhǔn)化升級與創(chuàng)新;持續(xù)推動通信便利化舉措與文旅推廣、交通接駁、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)有機銜接,在杭州蕭山國際機場、寧波櫟社機場等重點口岸,推動基礎(chǔ)電信企業(yè)與銀行等單位共建綜合服務(wù)窗口,推動形成文旅推介、身份核驗、通信辦理、支付開通等一站式服務(wù)模式,切實提升外籍旅客入境首站體驗。
 
  全行業(yè)積極響應(yīng),服務(wù)舉措有序落地
 
  在浙江省通信管理局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)紛紛推出個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)舉措,提供7天、15天、30天三種時長選擇,開卡即用、到期自動注銷在各地市主廳設(shè)立英語服務(wù)專席,并開展百余場專題培訓(xùn)。浙江電信將H5辦卡服務(wù)接入省文旅廳“嗨游”平臺,支持外籍游客在線預(yù)約辦卡,方便入境人員提前選擇服務(wù)內(nèi)容。浙江移動入駐寧波櫟社機場綜合服務(wù)站,義烏移動稠州北路營業(yè)廳則推出英文版協(xié)議資料、英語專席服務(wù),并根據(jù)用戶需求量身定制套餐,助力外籍人士“融入義烏、熱愛義烏”。浙江聯(lián)通積極參與杭州機場國際服務(wù)中心建設(shè),通過電子護照機讀核驗系統(tǒng)提升實時驗證身份效率,結(jié)合“卡包+實名激活”模式,實現(xiàn)“兩分鐘快速開戶”,入境短期通信卡支持到期自動銷戶,離境無需再到營業(yè)廳辦理。
 
  業(yè)務(wù)辦理便利化,用戶體驗逐步提升
 
  隨著營業(yè)網(wǎng)點雙語標(biāo)識的完善、服務(wù)人員外語能力的提升、翻譯設(shè)備的配備以及線上線下英文環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化,外籍用戶的溝通更加順暢,業(yè)務(wù)辦理更加高效。截至目前,全省短期入境通信套餐累計辦理量已達66萬次,手機營業(yè)廳APP上線英文版,支持話費流量查詢、充值等功能,在機場口岸,通信服務(wù)與支付寶綁定、人民幣兌換等環(huán)節(jié)高效協(xié)同,真正實現(xiàn)“落地即通、一網(wǎng)通辦”。莫桑比克商人愛德華在蕭山機場接同事后,僅用幾分鐘就完成了電話卡辦理和支付綁定,他由衷點贊:“五年前要跑好幾個地方,現(xiàn)在一落地就把事全辦了,真方便!”這一變化的背后,是通信行業(yè)不斷提升服務(wù)溫度與速度的生動體現(xiàn),也是持續(xù)優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式所取得的切實成果。
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