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企業(yè)訴求如何快速響應(yīng)？“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”四大機(jī)制來(lái)解決

2025年10月16日 08:38:34來(lái)源：重慶市經(jīng)濟(jì)信息委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局、點(diǎn)擊量：37473

導(dǎo)讀通過(guò)“AI 企業(yè)碼上服務(wù)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程記載。市級(jí)層面建立專(zhuān)員培育機(jī)制，組織崗前培訓(xùn)、在崗提升和經(jīng)驗(yàn)交流，同步實(shí)施“五星服務(wù)專(zhuān)員”評(píng)選及服務(wù)質(zhì)效評(píng)估，推動(dòng)專(zhuān)員服務(wù)能力水平提升。

　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】10月15日，重慶市“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場(chǎng)景應(yīng)用迭代上線運(yùn)行新聞通氣會(huì)舉行，會(huì)上，市常態(tài)化服務(wù)企業(yè)工作專(zhuān)班召集人，市經(jīng)濟(jì)信息委黨組書(shū)記、主任王志杰回答了記者提問(wèn)。

　　過(guò)去一些企業(yè)反映的問(wèn)題存在響應(yīng)慢、解決周期長(zhǎng)的情況。請(qǐng)問(wèn)“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”通過(guò)哪些具體措施來(lái)確保企業(yè)訴求得到快速響應(yīng)和有效解決？

　　為了確保企業(yè)反映的困難和問(wèn)題得到及時(shí)解決，主要建立四項(xiàng)工作機(jī)制：

　　一是建立專(zhuān)班工作機(jī)制。我們成立了重慶市常態(tài)化服務(wù)企業(yè)工作專(zhuān)班，構(gòu)建“市級(jí)專(zhuān)班+區(qū)縣專(zhuān)班+專(zhuān)員服務(wù)”的三級(jí)服務(wù)體系。通過(guò)每周召開(kāi)專(zhuān)班調(diào)度會(huì)議，集中研究并推動(dòng)解決企業(yè)反映的跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨區(qū)域訴求，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題高效閉環(huán)處理。同時(shí)，配套出臺(tái)了《重慶市“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”改革實(shí)施方案》《“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”運(yùn)行管理辦法》《重慶市服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員工作方案》等制度文件，系統(tǒng)建立起“線上智能應(yīng)用+線下服務(wù)專(zhuān)員”的雙軌保障機(jī)制。

　　二是建立督查評(píng)估機(jī)制。我們建立了全覆蓋、多維度的工作評(píng)價(jià)體系，對(duì)區(qū)縣、市級(jí)部門(mén)及服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員分類(lèi)實(shí)行評(píng)價(jià)，科學(xué)衡量各部門(mén)服務(wù)企業(yè)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作實(shí)績(jī)。市委辦公廳、市政府辦公廳負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與督促指導(dǎo)，市級(jí)專(zhuān)班負(fù)責(zé)組織服務(wù)企業(yè)質(zhì)效的月度監(jiān)測(cè)、季度評(píng)價(jià)與年度評(píng)估，并分級(jí)督導(dǎo)企業(yè)訴求辦理與專(zhuān)員制度落實(shí)情況。同時(shí)，將各級(jí)各部門(mén)服務(wù)企業(yè)工作情況納入全市“885”綜合管控平臺(tái)，對(duì)工作不力、效果不佳的進(jìn)行督辦。

　　三是建立服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員機(jī)制。我們從各區(qū)縣政府、行業(yè)主管部門(mén)、園區(qū)、鎮(zhèn)街等選派熟悉企業(yè)服務(wù)的干部擔(dān)任典型企業(yè)的服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員。按照“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”的工作原則，開(kāi)展政策宣講、困難協(xié)調(diào)、需求對(duì)接等工作，通過(guò)“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程記載。市級(jí)層面建立專(zhuān)員培育機(jī)制，組織崗前培訓(xùn)、在崗提升和經(jīng)驗(yàn)交流，同步實(shí)施“五星服務(wù)專(zhuān)員”評(píng)選及服務(wù)質(zhì)效評(píng)估，推動(dòng)專(zhuān)員服務(wù)能力水平提升。

　　四是建立共性問(wèn)題治理機(jī)制。我們建立了“統(tǒng)一分辦、限時(shí)辦結(jié)、動(dòng)態(tài)跟蹤、反饋評(píng)價(jià)”的工作機(jī)制，確保企業(yè)訴求全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)“一指提交、一鍵受理、一網(wǎng)通辦”。依托“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合智能體，每月動(dòng)態(tài)分析并梳理高頻與典型問(wèn)題，通過(guò)跨部門(mén)聯(lián)席會(huì)議推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。對(duì)需要高能級(jí)推動(dòng)的重大問(wèn)題按程序提請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，力求“解決一個(gè)、治理一類(lèi)”，最終形成“個(gè)案解決—共性治理—制度完善”的長(zhǎng)效治理機(jī)制，持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。

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